1. Quem é a Orflie
A Orflie é referência em operações estruturadas de atendimento e vendas, com foco em governança, desempenho e eficiência. Atuamos na gestão de equipes presenciais em grande escala, com modelos altamente controlados, replicáveis e orientados a resultados.
Gestão de operações presenciais de grande porte, com processos robustos e alta previsibilidade.
Modelos de controle, auditoria contínua, comitês de acompanhamento e tratativas estruturadas de desvios.
Painéis de KPIs, metas por unidade e por operador, gestão ativa de produtividade.
Gestão trabalhista completa, aderência normativa e alinhamento às políticas internas do SESI.
2. Escopo Detalhado do Serviço
Responsabilidades da Orflie
| Área | Descrição |
|---|---|
| Gestão de Pessoas | Recrutamento, seleção, integração, trilhas de treinamento e reciclagens periódicas. |
| Operação | Gestão diária, distribuição de equipes, controle de escalas e cobertura integral dos turnos. |
| Governança | Auditorias, controle de KPIs, reports executivos, comitês de acompanhamento e planos de ação estruturados. |
| Administração | Gestão trabalhista, folha, benefícios, substituições e cumprimento de obrigações legais. |
Responsabilidades do SESI
| Área | Descrição |
|---|---|
| Infraestrutura | Espaço físico nas unidades, mobiliário e equipamentos necessários para a operação. |
| Sistemas | Disponibilização de acessos, ferramentas e diretrizes técnicas internas. |
| Supervisão | Supervisão operacional das equipes, acompanhamento em campo e controle de qualidade. |
3. Estrutura Operacional Ampliada
A operação será distribuída nas 53 unidades SESI, com desenho de equipe e governança que garante cobertura, padronização e qualidade em todos os pontos de atendimento.
• 4 operadores por dia (2 no turno 1 e 2 no turno 2)
• Cobertura aos sábados (turno 08h00 – 17h00)
• Escalas e revezamentos estruturados
• Coordenação geral da operação
• Suporte administrativo e operacional centralizado
• Interface direta com a supervisão do SESI
Fluxos Operacionais (Visão Macro)
Planejamento & Diretrizes SESI
➝Desenho de Escalas & Alocação
➝Execução em Unidade
➝Supervisão SESI & Auditoria
➝Relatórios & Ações Corretivas
4. Modelo de Governança
• Gestão centralizada da operação em todas as unidades
• Interface contínua com a supervisão do SESI
• Controle de escalas, substituições e alocação de equipes
• Monitoramento de indicadores operacionais
• Foco estratégico na operação como um todo
• Reuniões executivas com SESI
• Controle global de indicadores macro
• Liderança dos planos de melhoria contínua
Modelo de Reuniões
- Diárias: Relatórios rápidos, incidentes, ajustes pontuais.
- Semanais: Painel de KPIs, riscos, tendências e produtividade por unidade.
- Mensais: Reunião executiva consolidada, apresentação de resultados e plano de ação.
5. Painel Visual de Metas e KPIs
A seguir, uma representação visual dos principais indicadores que serão monitorados pela Orflie ao longo da operação:
Metas Operacionais
Frequência & Pontualidade≥ 98%
Cobertura de Turnos100%
Aderência a Processos≥ 95%
Metas de Qualidade
Retrabalho≤ 3%
Conformidade em Auditoria≥ 96%
Entrega de Relatórios no Prazo100%
Visual da Estrutura da Operação
212Operadores distribuídos nas unidades SESI
53Unidades com cobertura presencial
6. Arquitetura Operacional (Coordenação e Escalas)
A arquitetura operacional foi estruturada para equilibrar controle centralizado e flexibilidade na gestão de escalas, com interface direta com a supervisão do SESI. A seguir, detalhamos a visão de coordenação e organização dos turnos.
• Célula central de coordenação, ligada à gestão SESI.
• Responsável por consolidação de KPIs, relatórios e comitês de governança.
• Backoffice de suporte para tratativas trabalhistas, substituições e rotinas administrativas.
• Interface única com as áreas de operação e supervisão do SESI.
• Gestão de escalas e alocação de operadores nas 53 unidades.
Organização de Escalas
| Turno | Horário | Operadores por Unidade | Observações |
|---|---|---|---|
| Turno 1 | 08h00 – 17h00 | 2 | Atendimento matutino e vespertino. |
| Turno 2 | 12h00 – 21h00 | 2 | Cobertura de período vespertino e noturno. |
| Sábado | 08h00 – 17h00 | 2 | Atendimento durante todo o período de funcionamento aos sábados. |
7. Precificação
| Item | Valor |
|---|---|
| Valor por operador | R$ 6.324,00/mês |
| Total mensal | R$ 1.340.692,00 |
| Total anual | R$ 16.088.304,00 |
8. Condições Comerciais
- Vigência de 12 meses (renovável).
- Faturamento mensal.
- Reajuste anual (IGP-M ou IPCA).
- Implantação sem custos adicionais.
- Substituição de operadores sem custo extra.
- SLA definido em conjunto com o SESI, alinhado ao modelo de governança.
9. Encerramento
A Orflie reforça seu compromisso com excelência operacional, governança estruturada e entrega de alto desempenho, assegurando total aderência às necessidades do SESI em todas as 53 unidades. Estamos preparados para implantar a operação com rapidez, controle e foco em resultados.